Бюллетень Finnfacts 12/2009
Электронные банковские услуги через Интернет
 |
Наряду с населением Швеции и Нидерландов финны лидируют в плане пользования банковскими услугами в Интернете. Уже с 90-х годов прошлого столетия электронный формат банковского дела прочно вошел в повседневную жизнь, а в 2000-х гг. финны стали больше счетов оплачивать уже в Интернете, нежели через банковские автоматы, посещая свой банк только в исключительных случаях.
«Для пользователя банковское обслуживание в электронном формате отличается простотой, быстротой и удобством, потому что свой банк находится всегда под рукой и работает круглосуточно без выходных», - поясняет директор подразделения электронного банкинга Кай Коскела из банковской группы OP-Pohjola.
Больше всего люди пользуются т.н. рутинными банковскими услугами – оплачивают в Интернете счета, проверяют баланс и приход на счет, производят операции с акциями. Также электронные услуги заняли прочное место в оформлении кредитов и займов.
«А филиалы банков занимаются уже более сложным обслуживанием клиентов. Так что в большинстве случаев люди сегодня заходят в банк по предварительной договоренности, заказывая себе время приема».
Сервис без бумаг
Пока доля электронных счетов от общего объема среди домохозяйств невелика, но стремительно нарастает. В 2009 году здесь как по количеству выставляющих счет, так и получателей счета достигнута т.н. критическая масса роста.
Банковские операции через Интернет уже давно стали для финнов привычным и обыденным делом.
Так, до 20% всех клиентов банков группы OP-Pohjola, оплачивающих свои счета в сети, сегодня также и принимают счета в электронном формате. При сохранении темпов уже в первой половине 2010-х годов оборот электронных счетов и компаний, и физических лиц превысит объем бумажных счетов.
«А за десять лет из банковского обслуживания бумага исчезнет совсем», - таков прогноз К. Коскелы.
Мобильный телефон – большой потенциал
В перспективе граждане начнут пользоваться электронным форматом и для более сложных сервисов, а не только рутинных операций, типа оплаты счетов. Значит, обслуживание в сети станет более индивидуальным и интеллектуальным. Помимо чисто самообслуживания, что присутствует сегодня, начнется внедрение индивидуального интерактивного сервиса, например, переговоров в электронном формате.
Как полагает специалист банка, люди начнут все больше вести свои банковские дела через мобильный телефон: «По мере развития и совершенствования самих телефонов, сервисов и соответственных перемен в поведении клиента, мобильный Интернет станет действительно реальностью уже в течение десятилетия».
«А значит, с мобильного телефона будут осуществляться простые рутинные банковские операции – оплата электронных счетов и оформление заданий на приобретение акций. В дальнейшем мобильный телефон может стать инструментом идентификации и платежа».
Финны доверяют своим банкам
В финских банках для электронных и автоматических операций принята система индивидуального кода пользователя, пароля и переменного кода подтверждения, чем обеспечивается надежная информационная защита. Интересно, что в Финляндии граждане могут пользоваться своими банковскими паролями и кодами также для доступа и подтверждения при ведении дел с государственными и муниципальными органами управления, учреждениями, частными провайдерами услуг.
«Банки постоянно работают над поддержанием и повышением информационной безопасности, чтобы гарантировать полную защищенность клиента при операциях в сети. Поэтому и финны, в свою очередь, доверяют банкам и их электронным сервисам», - констатирует К.Коскела.
«На уровень безопасности сетевых услуг влияет и собственное поведение клиентов и пользователей, - граждане должны уметь аккуратно пользоваться своими кодами, постоянно поддерживать и обновлять антивирусную защиту собственных компьютеров. На это направлена информационная работа банков с населением».
